Externalisation du support technique
Offrez une assistance réactive, sans mobiliser vos équipes internes
En tant qu’entreprise tech ou fournisseur de solutions digitales, assurer une disponibilité continue pour répondre aux sollicitations techniques de vos clients est indispensable. Mais mobiliser vos équipes internes pour assurer cette mission peut vite devenir un frein à votre développement.
AIS vous propose une solution d’externalisation de votre support technique téléphonique : réactive, sur-mesure et alignée avec vos standards de qualité.
Optimisez votre support, sans alourdir vos ressources.
Notre mission : réduire les frictions dans vos processus de support, améliorer l’expérience client et renforcer la qualité perçue de vos services. En travaillant avec vos outils, vos scripts et vos priorités, nous devenons un véritable prolongement de votre équipe.
Nous savons gérer vos appels avec rigueur et calme.
Gestion professionnelle de vos tickets
Prise en charge des appels techniques de niveau 1
Qualification des demandes et tri des priorités
Réponses aux questions récurrentes (connexion, installation, manipulation, etc.)
Ouverture et suivi des tickets selon vos procédures internes
Transmission des incidents critiques à vos équipes niveau 2 ou 3
Un suivi quotidien
Décharge de vos équipes internes des appels répétitifs
Disponibilité élargie : 8h/18h ou 24h/24 selon vos besoins
Amélioration de l’expérience client et du taux de satisfaction
Maîtrise des coûts : forfait fixe ou facturation à l’appel
Suivi rigoureux : rapports quotidiens sur les tickets reçus et résolus
Vos avantages concrets
Prise en charge des appels techniques de niveau 1
Qualification des demandes et tri des priorités
Réponses aux questions récurrentes (connexion, installation, manipulation, etc.)
Ouverture et suivi des tickets selon vos procédures internes
Transmission des incidents critiques à vos équipes niveau 2 ou 3
Un démarrage rapide et simple
Analyse de vos besoins techniques en amont
Reprise de vos process internes (scripts, outils, CRM)
Intégration fluide avec vos équipes existantes
Période de test gratuite sur demande
Déploiement en moins d’une semaine
Contactez-nous.
AIS, c’est un service humain, discret, réactif. C’est la première voix que vos patients entendent, et celle-ci se doit d’être rassurante, claire et professionnelle. C’est aussi un partenaire de confiance qui comprend les réalités de votre métier et s’intègre à votre quotidien sans jamais l’alourdir.